Займер: порядок оказания услуг и работы с обращениями

Полное/сокращенное наименование МФО

Публичное акционерное общество Микрокредитная компания «Займер» / ПАО МКК «Займер»

Адрес местонахождения (юридический адрес) и режим работы МФО

630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская магистраль, д.3. Режим работы: пн-пт: 9-00 до 18-00

Контактный телефон

8-800-70-70-24-7

Официальный сайт

www.zaymer.ru

Мобильное приложение

«Займер – Робот онлайн займов»

Информация о товарном знаке

1. Свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) № 536299. Зарегистрировано в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации 16.07.2013г. Срок действия регистрации истекает 16 июля 2033г. 2. Свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) № 563444. Зарегистрировано в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации 01.02.2016г. Срок действия регистрации истекает 07 ноября 2034г. 3. Свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) № 563445. Зарегистрировано в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации 01.02.2016г. Срок действия регистрации истекает 07 ноября 2034г. Правообладатель: ПАО МКК «Займер», 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская магистраль, д.3.

Информация о привлечении к оказанию услуг третьих лиц

Третьи лица к оказанию услуг не привлекаются.

Номер записи в гос. реестре МФО

651303532004088

Номер членства в СРО и дата приема в СРО

Регистрационный № 42000168 в реестре членов СРО «МиР» 42 000168, дата регистрации в реестре – 09.10.2015г.

Информация о финансовых услугах

1. «Займ до зарплаты» - сумма потребительского займа от 2 000 до 30 000 рублей, на срок от 7 дней до 30 календарных дней. Процентная ставка за пользование займом составляет до 292,000 % годовых, диапазон значений полной стоимости потребительского займа от 0,000% до 292,000% годовых. 2. «Потребительский займ» - сумма потребительского займа от 2 000 до 100 000 рублей, на срок от 31-го календарного дня до 12-ти месяцев. - сумма потребительского займа от 100 000 до 300 000 рублей, на срок от 6-ти месяцев до 60-ти месяцев. Процентная ставка за пользование займом составляет от 84,223% до 292,000% годовых, диапазон значений полной стоимости потребительского займа от 84,223% до 292,000% годовых. 3. «Виртуальная карта Займер» с возобновляемым лимитом в размере от 5 000,00 до 100 000,00 рублей на срок от 180 до 365 календарных дней. Процентная ставка за пользование займом составляет от 138,700% до 292,000% годовых, диапазон значений полной стоимости потребительского займа от 138,700% до 292,000% годовых. 4. «Займ на предпринимательские цели» в сумме от 2 000 до 100 000 рублей на срок от 7 до 180 календарных дней. Процентная ставка за пользование займом составляет до 292,000 % годовых, диапазон значений полной стоимости потребительского займа от 0,000% до 292,000% годовых. 5. «Лимит плюс» - заём с возобновляемым лимитом кредитования до 100 000 рублей, срок пользования траншем до 180 календарных дней. Заёмщик однократно или несколькими операциями в течение срока возврата транша может получить всю сумму Лимита кредитования или ее часть. Лимит кредитования или его часть предоставляется на условиях «до востребования». Процентная ставка за пользование займом составляет до 292,000 % годовых, диапазон значений полной стоимости потребительского займа от 0,000% до 292,000% годовых. С актуальной информацией на момент получения услуги можно ознакомиться на сайте ПАО МКК «Займер» -

www.zaymer.ru , либо по контактному телефону: 8-800-70-70-24-7.

Информация о дополнительных услугах, оказываемых за дополнительную плату

Общество может предлагать дополнительные услуги, которые оказывают третьи лица. ПАО МКК «Займер» не оказывает дополнительных услуг самостоятельно, получение дополнительных услуг не является обязательным, отказ от дополнительной услуги не препятствует заключению договора займа.

Бонусные программы

Участником программы может быть любой Заёмщик компании. Категория Участника, определяется и назначается компанией с учетом и исходя из объективных критериев, в том числе связанных с характеристиками Участника, как потребителя. Статус определяется с учетом: срока действия договора займа; даты заключения договора займа, а также индивидуальных условий Договора займа, включая сумму займа, его срок; характера исполнения Участником обязательств перед Кредитором; иных критериев Участника, не противоречащих закону, связанных с взаимодействием МФО и Участника. В рамках Программы различаются следующие Статусы: Статус L, Статус M, Статус S, Статус N, Статус H. Кредитор самостоятельно определяет способы и меры, предпринимаемые им в целях реализации Программы в отношении категории Участников, соответствующей тому или иному Статусу, а также может менять их по своему усмотрению. В частности, к таким мерам/способам может относиться организация со стороны Кредитора в отношении Участников того или иного Статуса сопутствующих возможностей прямо или косвенно относящихся к сервисам Кредитора (погашение задолженности по Договору займа на Сайте на определённых (в т.ч. льготных) условиях, обеспеченных Кредитором и прочих по его усмотрению).

Информация об установленном в МФО порядке разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги и лице, ответственном за представление соответствующих разъяснений.

При обращении получателя финансовых услуг условия оказания той или иной услуги разъясняются непосредственно сотрудником, к которому обратился получатель финансовых услуг по контактному номеру телефона: 8-800-70-70-24-7 в рамках его компетентности. Ответственность несет сотрудник, разъясняющий условия.

Информация о правах Заемщика при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее по тексту – ФЗ №230-ФЗ) при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет"; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. 2. Иные, за исключением указанных в части 1, способы взаимодействия с должником кредитора или представителя кредитора могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или представителем кредитора. 3. Соглашение должно содержать указание на конкретные способы взаимодействия с должником кредитора или представителя кредитора с учетом требований, предусмотренных частью 2 статьи 6 ФЗ №230-ФЗ 4. Должник вправе в любой момент отказаться от исполнения соглашения, сообщив об этом кредитору и (или) представителю кредитора путем направления соответствующего уведомления одним из следующих способов: 1) через нотариуса; 2) по почте заказным письмом; 3) по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети "Интернет" либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником; 4) путем вручения под расписку. 4.1. В случае получения уведомления, со следующего дня после его получения кредитор и (или) представитель кредитора не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными соглашением. 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя

кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление, направленного на возврат его просроченной задолженности, взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. 6. Согласия должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. 7. Должник в любое время вправе отозвать согласие, сообщив об этом кредитору или представителю кредитора, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления способами, предусмотренными частью 4, уполномоченному лицу кредитора или представителю кредитора. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) представитель кредитора не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. 7.1. Согласие, указанное в пункте 2 части 5 ст. 4, может быть отозвано третьим лицом в любое время путем сообщения об этом кредитору или представителю кредитора, которым дано соответствующее согласие, в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. 7.2. Документы (в том числе согласия, отзывы согласий, уведомления, письма), направляемые должником, представителем должника по адресу кредитора (представителя кредитора), могут быть оформлены в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью либо неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке, при условии организации взаимодействия физического лица с указанной инфраструктурой с применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации или с использованием простой электронной подписи, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, установленными Правительством Российской Федерации, при условии, что идентификация (аутентификация) такого заявителя осуществлена с применением информационных технологий без его личного присутствия путем предоставления сведений из федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно- технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - единая система идентификации и аутентификации) и информации из государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных" в порядке, установленном Федеральным законом от 29 декабря 2022 года N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации". Кредитор, которым является МФО, включенные в перечень микрофинансовых организаций, и представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, вправе взаимодействовать с должником с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, если информационная система соответствующей организации присоединена к инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Взаимодействие с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг осуществляется путем направления посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия в личный кабинет должника на Едином портале государственных и муниципальных услуг сообщений в соответствии с форматами, утверждаемыми уполномоченным органом по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, при условии наличия на осуществление такого взаимодействия согласия должника, выраженного в личном кабинете на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Информация о способах и адресах для направления обращений Заемщиков, в том числе в СРО и ЦБ РФ.

Обращения по вопросам, связанным с получением, использованием финансовых услуг, взысканием задолженности по договорам потребительских займов могут быть направлены самим заемщиком (клиентом) или его представителем с обязательным приложением документа, подтверждающего его полномочия, в ПАО МКК «Займер» Юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, Октябрьская магистраль, д. 3. По почте заказным отправлением с уведомлением о вручении, простым почтовым отправлением, на электронную почту support@zaymer.ru (по продукту «Виртуальная карта Займер» на электронную почту support_card@zaymer.ru ) или через личный кабинет клиента на сайте www . zaymer . ru

Обращения по вопросам, связанным с получением, использованием финансовых услуг, взысканием

задолженности по договорам потребительских займов могут быть направлены самим заемщиком (клиентом) или

его представителем

с обязательным приложением документа

,

подтверждающего его полномочия

, в

ПАО МКК «Займер»

В случае непредоставления данного документа компания вправе не отвечать на такое обращение. Направление Обращения посредством Личного кабинета Заемщика считается надлежащим способом обмена документами. Ответ на обращение Заёмщика. а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока Займодавец / Кредитор направляет в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу, либо по электронному адресу, предоставленному ему Заёмщиком при заключении договора потребительского займа, либо по электронному адресу, сообщенному Заёмщиком в порядке изменения персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июня 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Срок ответа 12 рабочих дней с даты регистрации в Журнале регистрации Обращений или не позднее, чем со следующего дня после истечения предельного срока занесения обращения в Журнал. В случае запроса дополнительных документов у клиента – запрос направляется клиенту в течение 12 рабочих дней. В случае предоставления клиентом запрашиваемых документов – срок ответа на обращение клиента 5 рабочих дней с момента предоставления запрашиваемых документов. Устное обращение клиента по номеру телефона 8-800-70-70-24-7 или непосредственно к сотруднику ПАО МКК «Займер» в офисе компании относительно текущей задолженности по договору займа подлежит рассмотрению в день обращения.  Обращаем Ваше внимание на то, что с требованием о предоставлении льготного периода в рамках ФЗ №377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» может обратиться любое лицо при предъявлении им оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации документов, подтверждающих полномочия действовать от имени и в интересах заёмщика, в том числе оформленной в простой письменной форме доверенности. С условиями и порядком направления требования можно ознакомиться на странице https://www.zaymer.ru/documents  Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 6.1.-2 ФЗ № от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Заемщик по договору потребительского кредита (займа), в любой момент в течение времени действия договора займа, за исключением случая, указанного в пункте 2 части 2 ст. 6.1.-2, вправе обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода, предусматривающего приостановление исполнения заемщиком своих обязательств по такому договору. С условиями и порядком направления требования можно ознакомиться на странице https://www.zaymer.ru/documents

Требования к содержанию обращения получателей финансовых услуг

 ФИО клиента  Адрес (почтовый или электронный) предоставленный клиентом при заключении договора займа, или адрес, сообщенный клиентом в порядке изменения персональных данных, в соответствии с условиями договора займа или в соответствии с внутренним документом компании о персональных данных  Номер договора заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией  Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования  Доказательства, подтверждающие требования и обстоятельства, изложенные в заявлении Наименование органа, должности, ФИО сотрудника ПАО МКК «Займер», действия/бездействия которого обжалуются  Копии документов, подтверждающие требования и обстоятельства, изложенные в заявлении – в заявлении указывается перечень данных документов  Иные сведения, которые клиент желает сообщить  Текст письменного обращения должно быть читабельным

потребительского кредита (займа) процентами и (или) расторжения договора потребительского кредита (займа) в случае, предусмотренном настоящей статьей.

 В случае нарушения заемщиком условий договора потребительского кредита (займа) в отношении сроков возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов продолжительностью (общей продолжительностью) более чем шестьдесят календарных дней в течение последних ста восьмидесяти календарных дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися процентами и (или) расторжения договора потребительского кредита (займа), уведомив об этом заемщика способом, установленным договором, и установив разумный срок возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа), который не может быть менее чем тридцать календарных дней с момента направления кредитором уведомления.

 В случае нарушения заемщиком условий договора потребительского кредита (займа), заключенного на срок менее, чем шестьдесят календарных дней, по сроку возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов продолжительностью (общей продолжительностью) более, чем десять календарных дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися процентами или расторжения договора, уведомив об этом заемщика способом, установленным договором, и установив разумный срок возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа), который не может быть менее чем десять календарных дней с момента направления кредитором уведомления.

 К заемщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заемщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заемщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

Информация о применяемой неустойке (штрафе, пени)

За неисполнение обязательств по внесению платежа в погашение займа и начисленных процентов в сроки, установленные договором займа, с первого дня нарушения условий Договора потребительского займа на непогашенную часть суммы займа продолжают начисляться проценты, а также начинает начисляться пеня в размере 20% годовых на непогашенную часть суммы основного долга.

Информация о привлекаемых займах от физических лиц

Компания не привлекает займы от физических лиц

Информация о рисках невозврата денег, привлекаемых МФО от физических лиц по договорам о привлечении денежных средств (займа, инвестирования), а также путем приобретения ценных бумаг, выпускаемых МФО

Компания не привлекает займы от физических лиц

При использовании систем дистанционного финансового обслуживания и несоблюдении рекомендаций, указываемых в правилах безопасности таких систем, для пользователя возможны риски получения несанкционированного доступа (далее – НСД) к защищаемой информации с целью осуществления финансовых операций лицами, не обладающими правом их осуществления, утечки персональных данных и иной защищаемой информации.

В целях предотвращения возможных негативных последствий вследствие реализации таких рисков рекомендуется: 1. Не сообщать посторонним лицам персональные данные или информацию о банковских картах (счетах), логины и пароли доступов, историю операций, так как эти данные могут быть перехвачены Злоумышленниками и использованы для получения доступа к Вашей защищаемой информации. 2. Не записывать логин и пароль на бумаге, мониторе, клавиатуре и иных устройствах, с использованием которых осуществляются финансовые операции. 3. Не использовать функцию запоминания логина и пароля в браузерах для используемых платежных систем. 4. Не использовать одинаковые логин и пароль для доступа к различным системам. 5. Рекомендуется устанавливать только лицензионное программное обеспечение с официальных источников с целью защиты от вирусной угрозы 6. Регулярно производить смену паролей. Использовать сложносоставные пароли, которые содержат прописные и строчные буквы, а также специальные символы, и не состоят исключительно из имен, номеров телефонов и памятных дат. 7. По возможности совершать операции только со своего личного средства доступа в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и иной защищаемой информации. 8. Завершать сеанс работы с платежными системами, используя соответствующий пункт меню (например, «Выйти»).